Las herramientas de mensajería, ya consolidadas como la principal herramienta de comunicación de los usuarios, imponen nuevos desafíos y habilidades en equipos de contenido, mercadeo y ventas. ¿Por dónde empezar con el marketing conversacional?
*Este artículo es una cocreación entre Triario, agencia inbound marketing y Reset.
Si algo nos dejó claro Catalina Montoya, subgerente de Estrategia e Innovación en Triario, cuando planteó algunas las tendencias de inbound marketing es que ahora el prospecto que esté listo para conversar será el nuevo “MQL”, el nuevo estándar de calidad del marketing que se ejecuta.
Cuando se habla de marketing o contenido conversacional, ¿por dónde empezar? ¿qué frases se utilizan para enganchar al posible cliente? Te contamos cómo optimizar esta estrategia y algunos elementos y consejos que te harán triunfar en el mercadeo conversacional.
¿Qué es Marketing conversacional?
Hoy se nos impone generar conversaciones en lugar de clics, crear experiencias más allá de las, transacciones, alinear los equipos de mercadeo, ventas y servicios para lograr el éxito del cliente.
A la hora de amplificar el contenido de las marcas y mejorar la experiencia de los consumidores, los mensajes de texto o sms y los chatbots han demostrado, hasta ahora, su efectividad. De allí parte todo el concepto de marketing conversacional.
Aquí te contaremos cómo optimizar estas estrategias para emplearlas al servicio del crecimiento del negocio.
Ejemplos de Marketing conversacional: campañas de sms
Tiene su ciencia generar mensajes que sean interactivos, contextuales y que a su vez fortalezcan la relación con las audiencias.
Para lograr una campaña de sms en marketing que cumpla con el objetivo de difusión del contenido y enganche, ten presente estas recomendaciones:
- Conserva tu mensaje por debajo de 160 caracteres.
- Mantente atento al momento en que se cancelan las suscripciones, respetar y proteger la información y los datos de los usuarios es prioridad.
- No envíes más de uno o dos mensajes a la semana.
- Si envías un enlace al contenido, asegúrate de que la URL sea corta y fácil de cliquear.
La mensajería sms es excelente para recordatorios o seguimiento, ya que es más probable que sepa dónde ha estado la persona o cuáles son sus intereses. También para enviar alertas, según el valor percibido y la puntualidad de la alerta.
-Content Marketing Institute
El valor del chatbot en el marketing y las ventas conversacionales
Generar interacción continua con los usuarios es uno de los objetivos del chatbot dentro de una estrategia de marketing.
¿Qué es un chatbot?
Un programa informático, software hijo de la inteligencia artificial, que utilizan los equipos de marketing, ventas y servicios tanto para generar interacciones con usuarios y clientes, como para obtener información, cumplir acciones específicas, recopilar datos o recomendar contenido.
Estos deben transmitir personalidad, originalidad y conexión con los consumidores. Deben generar una mejor experiencia de usuario cercana, agradable, rápida y sencilla, con la intención de recopilar más datos sobre ellos o recomendarles contenido relevante.
“Los bot deben hacer preguntas o expresar sus interacciones de una manera que implique una respuesta e interacción de los usuarios. Aunque las respuestas a los chatbots sean triviales, hacen que la conversación se sienta distinta”. Así lo recomienda Chris Frascella, especialista en contenido del Content Marketing Institute.
64% de los clientes prefiere soluciones por texto antes de llamar al servicio de atención al cliente.
-Antevenio
¿Qué tres elementos debes tener en cuenta al momento de crear conversaciones a través de chatbots ?
A propósito, Chris Frascell, del Content Marketing Institute, sugiere, si estás creando un chatbot:
- Darle personalidad al contenido.
- Permitir un ligero retraso entre los mensajes para replicar la interacción humana.
- Incorporar preguntas triviales para garantizar un sentimiento de conversación.
Te contamos más sobre:
¿Qué es una interfaz conversacional y por qué es un enfoque diferente en el mercado de los chatbots?
La interfaz conversacional o interfaz de usuario híbrida es aquella que interactúa con los usuarios combinando chat, voz o cualquier otra interconexión de lenguaje natural con elementos gráficos como botones, imágenes, menús, videos, entre otros elementos.
Así, la interfaz conversacional (CI por sus siglas en inglés) estaría incrementando la atención del usuario y los clientes, brindándoles una mejor experiencia en relación con la marca, menos frustración, y representaría más rentabilidad para las empresas que dispongan de ellas.
Esto es lo que opina Jiaq Pan, CEO de @landbot_io y especialista en Interfaz de Usurario (IU): “Con CI podemos resolver fácilmente la frustración del usuario limitando sus entradas a unas pocas opciones. En lugar de preguntar abiertamente qué quiere, podemos ofrecerle de forma proactiva algunas opciones para que obtenga lo que necesita con menos toques y sin pensar demasiado. La interfaz de usuario existe para simplificar las preferencias del usuario”.
¿Cómo lograr una interfaz conversacional exitosa?
Encontramos varias claves en la publicación chatbotsmagazine. com:
- Piensa en la importancia de la gestión de errores en un chatbot. Es decir, ¿cómo puede el usuario cambiar un dato después de enviarlo?
- Aprovecha las recomendaciones de palabras clave para simplificar el trabajo mental del usuario.
- Haz que el bot esté disponible para múltiples dispositivos (PC, móvil, IoT), sistemas de entrada (texto o voz) y plataformas (Amazon, alexa, FB messenger).
- Debes pensar mucho en cómo agregar valor a los lectores con el chatbot y evitar ser percibido como distractor / intrusivo.
- El potencial de CI es personalizar la interacción de cada usuario y ofrecer siempre la información más relevante.
¿Por qué te beneficia utilizar el marketing conversacional?
Los especialistas de Semrush traen siete razones que dan luces a este interrogante.
- Favorece la conversación, permite engagement y fidelización.
- Brinda respuestas inmediatas.
- Ahorra tiempo.
- Es útil, ayuda al usuario en su buyer journey y está disponible 24/7.
- Acelera el proceso de conversión y compra.
- Complementa la estrategia de marketing.
- Fomenta la atención personalizada.
Aprende más sobre esta dupla en Reset sonoro:
Marketing y contenido en una estrategia conversacional: 8 consejos para crear
¿Cuál es el antídoto contra el contenido monótono?, ¿cómo lograr que genere enganche?
Esta es la pregunta del millón para todo marketero y encontramos una posible respuesta posible en las recomendaciones del artículo Write like talk, del Content Marketing Institute
- Hazle preguntas interesantes a tus usuarios o clientes.
- Usa oraciones cortas, una frase corta es más fácil de procesar .
- Huye de palabras complejas.
- Cuando sea apropiado: rompe las leyes gramaticales
- Elimina la jerga confusa.
- Utiliza la cursiva para enfatizar algunas palabras y darles reconocimiento.
- Corta el texto en trozos pequeños para que sea digerible.
- Agrega personalidad a tu contenido.
Guía para entender la transformación digital en Colombia
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