Smarketing: integración de marketing, ventas y servicio al cliente [Podcast]

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¿Qué es el Smarketing? ¿Cómo lograr una exitosa alineación de las área de mercadeo, ventas y servicios? En este episodio de Reset Sonoro te contamos todo lo que tienes que saber sobre este sistema de negocios fundamentado en el inbound marketing. 

El Smarketing garantiza que las áreas estén unificadas a través de la tecnología, los procesos y los contenidos, que tengan un proceso unificado donde todo gire alrededor de las necesidades del cliente para que su experiencia sea más satisfactoria”. 

Juanita Moreno, inbound professor Hubspot.

¿Qué es el Smarketing?

El Smarketing es un modelo de negocio y un modo de operar alineando los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente de una compañía que trabaja bajo la metodología inbound. 

¿Cuáles son las ventajas de trabajar bajo este modelo? ¿Qué riesgos implica mantener estas áreas desarticuladas?

"Si marketing y ventas logran caminar juntos, pueden incrementar su retención de clientes hasta en un 36 %". Fuente: Hubspot.

Descubre en este episodio a continuación más sobre el Smarketing 

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👉 ¡Escuchar el episodio ahora! 👈

En Reset sonoro invitamos a dos expertas en marketing y ventas inbound para que nos hablaran sobre este tema, nos dieran más claridades y, de paso, algunos consejos y tips para conseguir una integración exitosa de las áreas implicadas. 

Sobre las invitadas a este episodio:

Juanita Moreno cuenta con una amplia trayectoria y pasión como especialista en inbound marketing. Actualmente está vinculada a Hubspot como inbound professor en español. 

Por su parte, Jessica Guerra, especialista en mercadeo y ventas en la agencia Triario, suma más de 7 años de experiencia dirigiendo proyectos bajo la metodología inbound marketing.  

Destacados del episodio #12: Smarketing

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La fricción es la barrera más grande a derrotar cuando se habla de articular los equipos de mercadeo, ventas y servicios para tener un flywheel en funcionamiento constante”. 

Jessica Guerra, directora de proyectos inbound.

¿Qué es Smarketing?

¿Cuáles son las ventajas que esta alineación conlleva?

    • Lograr un ecosistema que trabaja en mantener el cliente en el centro (customer centric)
    • Crear bases de conocimientos útiles para los equipos de mercadeo, ventas, servicio e incluso operaciones. 
    • Permite tener un control y un panorama mayor de la satisfacción final del cliente.

Consejos y tips para hacer Smarketing y tener éxito en la integración de equipos de mercadeo, ventas y servicios

    • Apoyarse en la tecnología y CRM para unificar la información.
    • Cada área debe establecer y definir bien sus procesos internos.
    • Tener un objetivo o meta en común, que todos en los equipos la conozcan y se puedan comprometer.
    • Transparencia en la información y los datos.

¿Qué riesgos implica para una compañía no tener una visión de negocio Smarketing?

    • Cuando las áreas están desarticuladas se tendrá una mala gestión de los leads y los clientes, será más difícil el seguimiento, la prospección, la calificación, el cierre y deleite.
    • Cuando una compañía tiene desarticuladas estas áreas es imposible medir, y al no poder medir es imposible mejorar lo que se está haciendo.

Uno de los riesgos que corre una compañía al no tener alineados sus equipos de marketing, ventas y servicios, es tener la información desarticulada y descentralizada, afectando así la comunicación y experiencia del cliente”. 

Juanita Moreno, inbound professor en Hubspot.

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