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Guía para entender la transformación digital en Colombia
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Es difícil leer mucho sobre las estrategias comerciales modernas sin enfrentarse cara a cara con la idea de la transformación digital. Escuchar la frase tantas veces puede comenzar a diluir el significado.
Entonces, ¿qué es la transformación digital? Y lo más importante: ¿por qué es esencial para el negocio?
La transformación digital es lo último en una larga línea de cambios centrados en la tecnología. Está transformando la forma en que las empresas se relacionan con los clientes y cómo las empresas realizan los procesos de gestión humana, creativos, de proyectos, entre otros.
En todos estos casos, la tecnología es un catalizador para revolucionar la sociedad. Las empresas que se adaptan a estos cambios tienen que innovar, estar atentas a las tendencias digitales que acontecen, e invertir en estrategias para adaptarse tanto a las nuevas tecnologías como a los cambios fundamentales que ya han creado.
Te puede interesar saber:
Aquí es donde entra la transformación digital. Las empresas tienen que adaptarse porque los cambios están sucediendo a su alrededor.
Según la International Data Corporation, el 85% de los encargados de tomar decisiones empresariales ven la necesidad de hacer avances significativos en la transformación digital en sus negocios en los próximos dos años.
En esta inmersión profunda, analizaremos más de cerca lo que está impulsando la transformación digital, ejemplos de industrias que sufren por culpa de la disrupción, por qué las compañías posponen la optimización y cómo las marcas pueden adaptarse de manera más inteligente.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el cambio profundo que afecta los procesos comerciales, los ecosistemas y los modelos a medida que integran tecnologías digitales en todos los niveles.
A decir verdad, la transformación digital puede verse mucho más allá del alcance de las empresas en todos los aspectos de la sociedad y el comportamiento de las personas. Va mucho más allá de formar empresas digitales en Colombia o el resto del globo.
Las personas a veces cometen el error de equiparar la transformación digital con una simple actualización de la tecnología.
Descubre hoy:
¿Por qué hablamos de transformación digital?
Como se enfatizó en la introducción, el cambio nunca ocurre en el vacío. Históricamente, las grandes transformaciones en la tecnología han provocado transiciones importantes en la sociedad y en la forma en que los humanos viven y trabajan juntos.
Estas transformaciones sociales a su vez conducen a nuevas adaptaciones y nuevas innovaciones digitales para resolverlas.
Consideremos estas tres tendencias sociales creadas por los cambios digitales y que se han convertido en la fuerza impulsora detrás de una mayor transformación general en todos los ámbitos de los negocios, incluido, por supuesto, el sector bancario:
1. La mayoría de las personas buscan compras en línea
Uno de los cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor es dónde compran las personas (lo que inevitablemente también influye en cuándo, qué y a qué hora también compran).
Las proyecciones de tendencias actuales para las ventas minoristas de comercio electrónico en Colombia de acuerdo con la información arrojada por el Cuarto Estudio de Transacciones Digitales, realizado por el Observatorio e-commerce y publicado en 2018, Colombia ha tenido un constante crecimiento en las cifras de penetración de e-commerce:
- Según la Cámara Colombiana de Comercio electrónico: “la cantidad de transacciones digitales registra un incremento del 20% cada año”.
- Los compradores compran todo, desde ropa y artículos de lujo hasta artículos de tocador y alimentos en línea. De hecho, un estudio estima que el 20% de las ventas mundiales de comestibles estarán en línea para 2025.
- Según el Diario La República, en 2021 las ventas de e-commerce en el país serían superiores a US$26.073 millones.
¿Cómo son las compras en línea en la banca?
La transformación digital va mucho más allá de simplemente pasar de la banca tradicional a un mundo digital.
Es un cambio vital en cómo los bancos y otras instituciones financieras aprenden, interactúan y satisfacen a los clientes.
Una transformación digital eficaz comienza con:
- Comprensión del comportamiento del cliente digital.
- Preferencias, elecciones, gustos, disgustos, necesidades declaradas y no declaradas, aspiraciones, etc.
Un estudio de CGI (compañía que ofrece Servicios de consultoría TI y de negocio) titulado, “Comprender a los consumidores financieros en la era digital”, arroja algo de luz sobre los deseos del consumidor digital actual.
Curiosamente, en un momento en que las instituciones financieras parecen estar en una situación de bloqueo mutuo, los consumidores están elevando el nivel de sus expectativas. Y, según el estudio de CGI, están dispuestos a irse de donde actualmente tienen sus cuentas si no se satisfacen sus necesidades.
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2. Los clientes están comprando más omnicanal que nunca
Tiene sentido que a medida que las personas pasen más y más tiempo en línea, terminarán comprando más allí. Sin embargo, es importante profundizar exactamente dónde están comprando.
No solo en sus computadoras en el hogar, sino también en las aplicaciones del celular, otros dispositivos móviles o incluso investigando en sus teléfonos mientras están en la tienda física.
Es suficiente decir que los clientes están lejos de renunciar a las experiencias en la tienda, pero cada vez más buscan formas de combinarlas con las compras en línea.
Este cuadro del Informe de venta minorista omnicanal BigCommerce 2019 muestra la variedad de lugares donde los consumidores de diferentes generaciones compran.
Las empresas necesitan una transformación digital para no solo hacer que estas opciones estén disponibles para sus clientes y clientes potenciales, sino también para asegurarse de que se conectan entre sí.
Tienes que conocer:
¿Cómo es la onmicanalidad en la banca?
Actualmente varios canales están trabajando en sus silos, pero es hora de romperlos y renovar la experiencia bancaria tomando ventaja de la estrategia omnicanal.
Este enfoque se basa en un solo nombre de marca, que proporciona a los clientes una experiencia según sus preferencias y comportamiento al igual que un banco individual para cada cliente.
Si bien las variaciones son minúsculas entre el pago por débito a una cuenta bancaria y el pago con tarjeta de crédito, es evidente que los consumidores colombianos tienen una más alta predilección para realizar las transacciones digitales con tarjetas de crédito, según el informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Ahora bien. Independientemente del método de pago, la torta de transacciones digitales por categorías quedó determinada de la siguiente forma:
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¿Qué es Phygital? La nueva estrategia bancaria pos COVID-19 →
3. La mayor parte de la vida de hoy se realiza en línea
Hoy, las personas pasan en promedio, 9 horas al día en línea. Desde el trabajo hasta las compras y el mantenimiento de las relaciones sociales, el tiempo digital de las personas constituye una parte importante de su vida laboral y personal.
Según el diario La República: “lo primero que llama la atención, revisando los datos suministrados por el operador Global Web Index, encargado de generar los ranking mundiales de tiempo de uso de internet, es que Colombia es el cuarto país en el mundo en el que la gente dedica más tiempo a navegar”.
¿Cómo es la onmicanalidad en la banca?
Gráfico tomado de La República.
A medida que se realiza más y más trabajo en línea, las empresas deben digitalizar la presencia de su marca para proporcionar a los clientes (incluidas otras empresas) la experiencia en línea sin fricciones que esperan.
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¿Cómo debe estar “en línea” la banca?
Es indispensable para garantizar que la experiencia del cliente esté unificada, incorporada y respalde al cliente en el momento correcto, en el lugar correcto y de la manera correcta.
Mantenerse pertinente en la revolución bancaria actual implica un profundo conocimiento de las necesidades, deseos y demandas de los clientes. También requiere la combinación precisa de infraestructura de TI y nuevas tecnologías innovadoras para certificar que uno se mantiene a la vanguardia en el espacio actual del mercado.
Las ventajas de la transformación digital en Colombia en un mundo de datos
Un nuevo informe publicado por la OCDE (La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) llamado: Going Digital on Colombia afirma que en los últimos años Colombia ha adoptado importantes medidas para promover la transformación digital, pero debe seguir trabajando a fin de garantizar que toda la economía y todos los sectores de la sociedad se beneficien de la digitalización.
A continuación partes de este informe:
Promoviendo la innovación digital en Colombia ¿cómo vamos?
“Para utilizar las tecnologías digitales de manera efectiva, las empresas necesitan invertir no solo en habilidades digitales, sino también en capital basado en el conocimiento, incluidos los datos, el cambio organizacional y las habilidades complementarias que permiten prácticas laborales de alto rendimiento”.
- Las mejoras en el sistema educativo, por lo tanto, deben complementarse con mejores políticas de innovación para generar capital basado en el conocimiento.
- El sistema de innovación de Colombia sigue siendo modesto y carece de un núcleo comercial sólido. El gasto en investigación y desarrollo (I + D) es bajo, con un 0,2% del PIB, en comparación con el 2,4% en la OCDE.
- Las empresas colombianas se dedican poco a la innovación y solo una pequeña parte de las empresas presenta nuevos productos”.
Mejora de las habilidades para la transformación digital
“La educación y el desarrollo de habilidades desempeñan un papel clave para hacer que el crecimiento sea más inclusivo y aumentar la productividad.
Las habilidades también son el activo más importante y transversal para el uso efectivo de las tecnologías digitales.
«La educación y el desarrollo de habilidades desempeñan un papel clave para hacer que el crecimiento sea más inclusivo y aumentar la productividad. Las habilidades también son el activo más importante y transversal para el uso efectivo de las tecnologías digitales»
- Solo la mitad de los adultos tienen educación secundaria superior, en comparación con aproximadamente las tres cuartas partes de la OCDE.
- Más del 60% de los estudiantes matriculados en educación secundaria no tienen las habilidades básicas necesarias para participar en el mercado laboral formal.
El mayor uso sofisticado de las TIC requerirá mayores habilidades entre los usuarios. Muchos usuarios de computadoras carecen de algunas habilidades informáticas básicas, con una cuarta parte de ellos incapaces de enviar correos electrónicos con archivos adjuntos, y una tercera parte no puede adjuntar dispositivos adicionales, como impresoras.
El éxito de las empresas en la era digital depende no solo de contar con trabajadores con buena alfabetización, aritmética, resolución de problemas y habilidades genéricas de TIC utilizadas en el trabajo, sino también de especialistas en TIC y especialistas en datos.
- Alrededor del 30% de las empresas colombianas identifican las dificultades para encontrar trabajadores calificados como el principal obstáculo para el crecimiento de la productividad.
- La escasez de habilidades más apremiante concierne a los trabajadores técnicos, pero la proporción de estudiantes matriculados en títulos profesionales y técnicos en Colombia es baja, incluso en comparación con otras.
- La escasez de habilidades también contribuye a una mala calidad de gestión, lo que puede dificultar la adopción de nuevas tecnologías innovadoras en las empresas”.
¿Cómo acelerar la transformación digital en Colombia?
“Según este mismo informe, es necesario un trabajo en conjunto para aprovechar los beneficios y abordar los desafíos de la transformación digital que requiere identificar áreas de políticas que se vean afectadas conjuntamente y que deban coordinarse.
También subraya que todos los componentes básicos son necesarios para que la transformación digital funcione para el crecimiento y el bienestar.
Garantizando un correcto acceso a las redes
- Las infraestructuras y servicios de comunicaciones confiables respaldan el uso de todas las tecnologías digitales y facilitan las interacciones entre personas, organizaciones y máquinas conectadas.
- Del mismo modo, los datos que fluyen a través de las redes también están surgiendo como una fuente de valor en la era digital, pero su uso productivo se basa en su disponibilidad.
- Como las infraestructuras y servicios de comunicaciones confiables son esenciales para la transformación digital, el primer bloque de construcción integrado se refiere al acceso a datos, infraestructuras y servicios de comunicaciones (por ejemplo, backhaul de fibra óptica, torres, espectro, cables internacionales), que abarca redes de comunicación de banda ancha eficientes, confiables y ampliamente accesibles.
- Servicios y habilitadores complementarios clave (por ejemplo, un sistema coordinado de nombres de dominio internacionales, una mayor aceptación de direcciones de Internet IPv6, puntos de intercambio de Internet), datos, software y hardware.
Estos actúan como los cimientos técnicos para una Internet abierta, interconectada y distribuida que permita tanto el libre flujo global de información como, en general, la transformación digital.
Fomentando su utilización
- La difusión y el uso efectivo dependen fundamentalmente de las inversiones en TIC, complementadas con inversiones en capital basado en el conocimiento, incluidos los datos y el cambio organizacional
- En un entorno empresarial favorable (por ejemplo, uno que fomente el dinamismo empresarial)
- Sobre la disponibilidad y asignación de habilidades.
- Por lo tanto, se deben considerar múltiples dominios de políticas en uso: gobierno digital, inversión, dinamismo empresarial y pymes, educación y habilidades.
Innovando
La innovación, otro componente básico integrado, empuja la frontera de lo que es posible:
- Impulsando la creación de empleo.
- El crecimiento de la productividad y el crecimiento y desarrollo sostenibles.
La innovación digital, en particular, ha impulsado cambios radicales en la forma en que las personas interactúan, crean, producen y consumen.
- La innovación digital no solo da lugar a productos y servicios nuevos y novedosos, sino que también crea oportunidades para nuevos modelos de negocios y mercados, y puede impulsar la eficiencia en el sector público y más allá.
- Además, las tecnologías digitales y los datos impulsan la innovación en una amplia gama de sectores, incluidos educación, salud, finanzas, seguros, transporte, energía, agricultura y pesca, así como en el propio sector de las TIC.
Se deben considerar múltiples dominios de políticas para fomentar la innovación, incluidos el emprendimiento y las PYME; ciencia y tecnología; competencia; gobierno digital; y políticas sectoriales como energía, finanzas, educación, transporte, salud y educación, entre otras.
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Ejemplos de delitos informáticos: los tres casos más sonados. →
¿Cómo pueden promover la transformación digital las medianas empresas colombianas?
En los últimos 20 años hemos visto una serie de industrias transformadas por inteligencia artificial, que van desde la comida rápida, los envíos a domicilio hasta incluso, la compra por la red.
Supongamos que tienes un pequeño taller, o una tienda de barrio o, lo que puede ver es que todavía hay una gran resistencia a la transformación digital y no se sabe todavía bien “con qué se come”.
Cualquiera que haya hecho una compra o haya visto una película en línea probablemente haya visto recomendaciones generadas por el aprendizaje automático.
Detrás de escena, el aprendizaje automático también se está utilizando para combatir problemas de seguridad del correo electrónico, detectar fraudes con tarjetas de crédito y más.
También puede reconocer quién y qué hay en una foto o comprender las demandas de habla.
«Los líderes empresariales podrían pensar que la inteligencia artificial y la transformación de este tipo son solo para ejecutivos de grandes empresas que pueden permitirse equipos de analistas dedicados para administrar e interpretar los datos, pero ese ya no es el caso».
El mundo está cada vez más basado en los datos, y las plataformas digitales ahora son accesibles y lo suficientemente asequibles como para ser utilizadas por organizaciones de todos los tamaños y tipos.
Estos son los tres pasos para lograr una transformación digital en pequeñas empresas:
1. Recolectar los datos
El primer paso hacia la transformación digital implica actualizar los procesos en papel y llevar todo a la nube. Esto puede parecer una tarea ardua, pero valdrá la pena el tiempo invertido.
- Comienza a recopilar datos. Incluso si no tienes claro qué hacer con tus datos hoy, comienza a recopilar toda la información relacionada con las operaciones de tu negocio.
- Considera qué tipos de interacciones con los clientes y datos relacionados con el comportamiento son importantes para su organización.
- Piensa en qué tipo de métricas está utilizando para definir el éxito y qué tipos de datos están disponibles para ayudar a medir los impactos de varias iniciativas comerciales.
- Intenta recopilar metadatos también. Por ejemplo, si tiene datos que contienen los parámetros de varios negocios, como fechas, productos, cantidades, etc., intenta también almacenar detalles adicionales sobre esos datos (también conocidos como metadatos).
- Estos metadatos podrían incluir la duración de los procesos, los iniciadores, la duración de los ciclos de aprobación y más.
2. Encontrar una forma segura de almacenar los datos
Almacenar sus datos no siempre tiene que costar una fortuna, y puede encontrar soluciones que se adapten a sus necesidades.
- Por ejemplo, muchas plataformas basadas en la nube ofrecen el beneficio de hacer una copia de seguridad automática de los datos. Y algunos proveedores de almacenamiento ofrecen soluciones híbridas que permiten a los usuarios acceder a los datos sin conexión.
- Investiga diferentes compañías y, cuando decidas dónde almacenar tus datos, asegúrese de que su ecosistema de servicios y herramientas le brinde a su negocio, sin importar su tamaño, un almacenamiento adecuado.
- Existen muchas opciones de almacenamiento, y la seguridad de los datos también es de suma importancia. Solicite acceso a la auditoría de su proveedor de sus protocolos de seguridad y confiabilidad.
- Muchos proveedores harán que su informe de controles de sistema y organización (o informe SOC) esté disponible para su revisión.
3. Hacer que los datos sean utilizables para toda la organización
Uno de los principales obstáculos para el crecimiento que he observado en muchas organizaciones es el hecho de que los datos están almacenados en un silo, sin que nadie pueda verlos centralmente.
Esto crea puntos ciegos con los jefes de equipos y departamentos, en los que operan en el vacío sin saber lo que está haciendo el resto de la organización.
«Al emprender una transformación digital, recuerde ser realista sobre la curva de aprendizaje de las personas que trabajan en la organización. La implementación de nuevos sistemas digitales y procesos de actualización es un comienzo, pero también es necesario cambiar los comportamientos humanos, lo que no siempre ocurre automáticamente».
Para facilitar la transición, asegúrese de involucrar a los empleados en la toma de decisiones y educar a los clientes sobre cómo los afectará la digitalización.
Tomése el tiempo para explicar por qué está invirtiendo en sistemas digitales. Esto puede requerir algo de energía inicialmente, pero ayudará a inspirar a su equipo, crear entusiasmo y generar confianza con todas las partes interesadas.
La digitalización de todos los aspectos de un negocio puede tener un impacto en la velocidad y la eficiencia, en todos los ámbitos. Entonces, si usted es propietario de una pequeña empresa, considere los tres pasos anteriores para ayudar a que su negocio funcione de manera más inteligente.
