5 noticias digitales del 2020 que revolucionarán el 2021

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Despídete del 2020 con cinco noticias digitales sobre transformación y tendencias que prometen revolucionar el 2021. Ciberseguridad, inteligencia artificial, e-commerce y más. 

¡Léelas ahora! 

“El 2020 será recordado como el año en el cual la tecnología terminó por consolidar un crecimiento en la educación en línea, el comercio electrónico y el trabajo remoto”. Forbes.

1. En 2020 el e-commerce en Colombia tuvo un crecimiento acelerado que espera mantenerse en 2021

  • Según un reporte anual de BlackSip, empresa que presta servicios en comercio electrónico, para 2020 se estima un cierre en ventas de $27 billones que representan un crecimiento del 29 %, el más alto de los últimos 5 años. 
  • En enero de 2019 se realizaban en promedio 176 transacciones por minuto, mientras que, a julio de 2020 se estaban efectuando 479 transacciones de compra cada minuto. 
  • Las siguientes categorías de consumo crecieron en su participación en el mercado de comercio electrónico: 
    • Alimentos (600%). 
    • Televisión, audio, computación y electrónica (95%). 
  • Del 16% es la expectativa de crecimiento en ventas e-commerce para el cierre de 2021 en comparación de 2020.

    Fuente: Cámara colombiana de comercio electrónico.

  • 84% de los consumidores que compraron por primera vez en línea manifestaron una buena experiencia en su primera compra.
  • 86% de los primeros compradores en línea planea seguir haciéndolo en el futuro.
  • 86% de los primeros compradores en línea planea seguir haciéndolo en el futuro.

Fuente: Thinking with Google

Los retos del e-commerce en Colombia

  • Optimizar los servicios posventa.
  • Fortalecer la seguridad. 
  • Diversificar los métodos de pago. 
  • Inversión en servidores más robustos que garanticen el funcionamiento continuo. 

2. Tendencias de ciberseguridad en 2021

Noticias digitales

Empresas de seguridad como ESET entre otras, ya publicaron las que serán las tendencias en materia de ciberseguridad para el 2021. 

Un año que comenzará marcado por la crisis de salud del COVID-19, el distanciamiento social, el teletrabajo y la dependencia tecnológica en varios aspectos de nuestra vida diaria lo que conlleva múltiples riesgos cibernéticos para las empresas, sus empleados y los usuarios de internet en general.  

Entre los temas que serán tendencia en ciberseguridad para 2021 destacamos:

  • Futuro del trabajo

Continuará el trabajo remoto y la seguridad cibernética seguirá siendo el eje de la seguridad empresarial. 

Para las organizaciones una de las medidas será reforzar los métodos de autenticación tanto para empleados como para clientes. 

  • Evolución del ransomware

Así explica esta evolución del ransomware Tony Anscombe, especialista de seguridad para ESET  

“Si bien muchos de los ataques de ransomware solo consisten en negarle el acceso a la víctima, ya sea mediante el bloqueo o el cifrado, la nueva tendencia creciente de extraer previamente una copia de la información requiere que los atacantes se infiltren en una red y se desplacen sin ser detectados de modo de poder identificar y copiar los datos confidenciales”. 

“No obstante, sigue siendo necesario el punto de entrada inicial, ya sea mediante técnicas para explotar el protocolo de escritorio remoto (RDP), forzando el acceso mediante ataques de relleno de credenciales o a través de mecanismos más tradicionales de phishing e ingeniería social”.  

  • Inteligencia artificial y automatización para la detección temprana de ciberataques y amenazas. 

3. Noticias digitales sobre Marketing conversacional: todo un reto para el servicio al cliente

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En estas tendencias de inbound marketing, el MQL es otro de los “jubilados” y básicamente porque ya no es un indicador que sirva para predecir en qué etapa de su viaje de compra están las personas. 

Ahora, el prospecto que esté listo para conversar será el nuevo “MQL”, el nuevo estándar de calidad del marketing que hacemos. 

Según un reciente estudio de Deloitte, en 2021 el 63% de las personas confiarán más en las interacciones digitales. Las conversaciones por estos canales han aumentado y hay un reto desde el área de atención al cliente ya que estas conversaciones se deben hacer más eficientes, manteniendo una esencia humana. En tiempos de covid las personas han buscado ayuda en las marcas y han confiado más en aquellas que han estado allí para atender sus requerimientos oportunamente”.

4. La pandemia aceleró la banca digital en Colombia.

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Ante las medidas de aislamiento, muchos colombianos aumentaron o realizaron por primera vez compras por internet, pagos digitales o por celular. El uso de la banca móvil y banca por internet se triplicó con un crecimiento de 192% y 187% respectivamente en este tipo de transacciones”

El reto para la banca del futuro en 2021 será fortalecer en los canales digitales la ciberseguridad, la experiencia de usuario y el servicio al cliente.

  • Según un estudio hecho por Capgemini Research Institute en 11 países, antes de la covid 49% de los consumidores financieros usaban la banca por internet y 47% manejaban las aplicaciones móviles bancarias. Ahora se espera que después de la pandemia estos porcentajes aumenten a 57% y 55%, respectivamente.

5. 2021 será un año de digitalización masiva, de multiplicación de dispositivos y conectividad permanente

La tendencia híbrida marcará los tiempos del 2021, es decir, se vivirá una combinación entre lo físico y lo virtual en sectores claves como el comercio, el trabajo, la educación, la banca, la salud y los servicios del Estado”.

Tecnologías que marcarán el 2021: 

  • Arquitecturas multi cloud.
  • Implementación de redes 5G.
  • Priorización de IA en las empresas. 
  • Aumento en el desarrollo de internet de las cosas (IoT).
  • Ataques cibernéticos más sofisticados.
  • Consolidación de la tecnología empresarial.

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